Розбір та Аналіз Дослідження від команди "Впливовий HR"
Висновки PwC 2024 Trust Survey і стратегія для керівників
Як зміцнити довіру
Як зміцнити довіру: Висновки PwC 2024 Trust Survey і стратегія для керівників
У сучасному бізнесі довіра перетворилася на критичний фактор, який безпосередньо впливає на фінансові результати, репутацію компанії та відносини з клієнтами й працівниками. Дослідження PwC виявляє тривожні сигнали: довіра між керівниками та їхніми зацікавленими сторонами погіршується, і відновити її стає дедалі складніше. Це ставить перед керівниками нові виклики, які вимагають стратегічних рішень. У цій статті ми досліджуємо ключові висновки зі звіту та надаємо рекомендації щодо побудови довіри як важливої складової бізнесу.
1. Зростаючий розрив у довірі: що показує статистика?
Один із ключових висновків звіту — зростаючий розрив між тим, як керівники оцінюють довіру до своїх компаній і реальним рівнем довіри серед зацікавлених сторін.
- 90% керівників вважають, що їхнім компаніям сильно довіряють клієнти, тоді як лише 30% споживачів поділяють цю думку. Цей розрив у 60 пунктів значно зріс у порівнянні з 57 пунктами у 2023 році.
- Аналогічна ситуація з працівниками: 86% керівників вважають, що їм довіряють їхні співробітники, але лише 67% працівників підтверджують це.
Зростаючий розрив у довірі між керівниками та співробітниками й клієнтами свідчить про необхідність більш глибокого розуміння, що саме спричиняє втрату довіри, та які дії можуть допомогти її відновити.
2. Стає важче заслужити довіру.
Звіт також підкреслює, що відновити довіру стає дедалі складніше.
- 94% керівників повідомляють, що побудова довіри серед зацікавлених сторін є складною, що на 11 пунктів більше порівняно з 2023 роком.
- Найбільші труднощі пов'язані з витратами на ланцюги постачання (30%), відсутністю чіткого власника ініціатив щодо довіри (24%) і достатньою ясністю щодо потреб зацікавлених сторін (24%).
Крім того, лише 7% працівників вважають результати, створені ШІ, повністю надійними, тоді як 86% керівників висловлюють повну довіру до своїх співробітників, але лише 60% працівників відчувають цю довіру. Це свідчить про проблему в корпоративній комунікації та культурі взаємної підтримки.
3. Довіра та фінансові результати: чому це важливо?.
Варто підкреслити, що недовіра негативно впливає на ключові показники бізнесу.
93% керівників погоджуються, що побудова та підтримка довіри покращує фінансові результати компанії. Компанії, які не враховують цей фактор, ризикують втратити не лише продуктивність працівників, але й клієнтів, можливості для розширення ринку та доступ до капіталу.
Однак звіт PwC показує, що довіра має безпосередній вплив на прибутковість, залучення клієнтів і продуктивність працівників. Керівникам слід визнати, що довіра — це не лише етичне питання, але й фактор, який може покращити або погіршити фінансові показники компанії.
Як зміцнити довіру: Висновки PwC 2024 Trust Survey і стратегія для керівників
У сучасному бізнесі довіра перетворилася на критичний фактор, який безпосередньо впливає на фінансові результати, репутацію компанії та відносини з клієнтами й працівниками. Дослідження PwC виявляє тривожні сигнали: довіра між керівниками та їхніми зацікавленими сторонами погіршується, і відновити її стає дедалі складніше. Це ставить перед керівниками нові виклики, які вимагають стратегічних рішень. У цій статті ми досліджуємо ключові висновки зі звіту та надаємо рекомендації щодо побудови довіри як важливої складової бізнесу.
1. Зростаючий розрив у довірі: що показує статистика?
Один із ключових висновків звіту — зростаючий розрив між тим, як керівники оцінюють довіру до своїх компаній і реальним рівнем довіри серед зацікавлених сторін.
- 90% керівників вважають, що їхнім компаніям сильно довіряють клієнти, тоді як лише 30% споживачів поділяють цю думку. Цей розрив у 60 пунктів значно зріс у порівнянні з 57 пунктами у 2023 році.
- Аналогічна ситуація з працівниками: 86% керівників вважають, що їм довіряють їхні співробітники, але лише 67% працівників підтверджують це.
Зростаючий розрив у довірі між керівниками та співробітниками й клієнтами свідчить про необхідність більш глибокого розуміння, що саме спричиняє втрату довіри, та які дії можуть допомогти її відновити.
2. Стає важче заслужити довіру.
Звіт також підкреслює, що відновити довіру стає дедалі складніше.
- 94% керівників повідомляють, що побудова довіри серед зацікавлених сторін є складною, що на 11 пунктів більше порівняно з 2023 роком.
- Найбільші труднощі пов'язані з витратами на ланцюги постачання (30%), відсутністю чіткого власника ініціатив щодо довіри (24%) і достатньою ясністю щодо потреб зацікавлених сторін (24%).
Крім того, лише 7% працівників вважають результати, створені ШІ, повністю надійними, тоді як 86% керівників висловлюють повну довіру до своїх співробітників, але лише 60% працівників відчувають цю довіру. Це свідчить про проблему в корпоративній комунікації та культурі взаємної підтримки.
3. Довіра та фінансові результати: чому це важливо?.
Варто підкреслити, що недовіра негативно впливає на ключові показники бізнесу.
93% керівників погоджуються, що побудова та підтримка довіри покращує фінансові результати компанії. Компанії, які не враховують цей фактор, ризикують втратити не лише продуктивність працівників, але й клієнтів, можливості для розширення ринку та доступ до капіталу.
Однак звіт PwC показує, що довіра має безпосередній вплив на прибутковість, залучення клієнтів і продуктивність працівників. Керівникам слід визнати, що довіра — це не лише етичне питання, але й фактор, який може покращити або погіршити фінансові показники компанії.
Рекомендації для керівників: як відновити довіру?
З огляду на критичну важливість довіри в бізнесі, PwC пропонує кілька ключових кроків, які можуть допомогти керівникам закріпити довіру як важливу частину корпоративної стратегії.
1.
Визнайте розрив у довірі
Перший крок — визнати, що існує розрив між тим, як керівники бачать довіру, і тим, як її сприймають працівники та клієнти. Поточні метрики, такі як утримання персоналу або задоволеність працівників, можуть не відображати реальної картини. Тому компаніям слід впроваджувати більш комплексні системи вимірювання рівня довіри.
2.
Сприймайте довіру як командну відповідальність
Довіра повинна стати колективною відповідальністю всієї організації. Використовуйте єдині метрики для формального вимірювання довіри та працюйте як команда керівників, щоб довіра стала центральною частиною корпоративної стратегії.
3.
Сфокусуйтеся на культурі довіри
Побудова культури довіри починається з керівників вищої ланки (C-suite). Важливо показати працівникам, що їм довіряють, через прозорі рішення та чіткі комунікації. Створюйте можливості для кар'єрного розвитку та двостороннього зворотного зв'язку, щоб працівники почувалися залученими.
4.
Розробіть план залучення зацікавлених сторін
Важливо визначити, як кожна група зацікавлених сторін сприймає вашу компанію. Призначте відповідальних осіб за відносини з клієнтами, партнерами та інвесторами, а також впровадьте канали для зворотного зв'язку. Регулярна комунікація допоможе зрозуміти їхні потреби та очікування.
5.
Забезпечте узгодженість у комунікаціях
Успішна компанія повинна мати єдиний наратив у всіх каналах комунікації — від офіційних звітів до маркетингових матеріалів. Будьте прозорими та уникайте суперечливих повідомлень, які можуть викликати плутанину або підривати довіру.
6.
Інтегруйте довіру в нові ініціативи з самого початку
Коли компанія впроваджує нові технології або приймає нові рішення, важливо зосередитися на тому, як ці ініціативи будуть сприйматися з погляду довіри. Будуйте процеси та механізми для підвищення прозорості та відповідальності з самого початку, особливо в питаннях, що стосуються сталого розвитку та технологій.
Звіт PwC Trust Survey за 2024 рік показує, що довіра є фундаментальним елементом для успіху в сучасному бізнесі. Керівники, які роблять довіру ключовим аспектом своєї стратегії, мають змогу зміцнити відносини зі своїми співробітниками, клієнтами та партнерами. Довіра не тільки підвищує лояльність і залученість працівників, але й стає рушієм фінансових успіхів і стійкого розвитку компанії.
Для побудови довіри потрібен системний підхід, що включає прозорість, постійну комунікацію та відповідальність. Керівники, які зрозуміють це і зроблять довіру своїм пріоритетом, зможуть вивести свої компанії на новий рівень розвитку.
Матеріал сформовано на основі даних із дослідження PwC Trust Survey
Наталія Теряхіна
Аналітичний огляд підготовлено командою Впливовий HR під керівництвом Наталії Теряхіної.
Наша команда працює над тим, щоб надати вам найактуальнішу та найкориснішу інформацію для вдосконалення ваших HR-стратегій.
Стежте за нами
Найближчі події
«Модель компетенцій як інструмент управління корпоративною культурою»
Безкоштовний онлайн-вебінар
🤔 Kernel змінює модель компетенцій: додає 2 нові та об'єднує 2 попередні.
Як розробляти та впроваджувати зміни? Чому важливо поєднувати навчання з проєктами? Як оцінювати компетенції та інтегрувати модель у HR процеси? Як автоматизувати управління компетенціями?
💡 Про це та більше — на безкоштовному вебінарі Наталії Теряхіної!
📅 Четвер, 12 вересня 2024
🕕 18:00
Перелік курсів
HR стратегія
Які важливі кроки сьогодні дають стійкий результат завтра
Отримані знання та навички під час цього курсу дозволять вам впливати на стратегію компанії та ключові рішення в частині управління персоналом
Навчання та розвиток
Як ефективно розвивати персонал отримуючи необхідну кваліфікацію
Системне навчання та розвиток команд є одним з основних процесів утримання та забезпечення бізнесу персоналом відповідної експертизи в умовах дефіциту людського капіталу
Модель компетенцій
Як системно управляти поведінкою персоналу
Управління за компетенціями дозволяє моделювати поведінку людей в компанії відповідно її цілей та стратегії, що забезпечує довгостроковий результат та можливість масштабування
Відгуки
Дуже вдячна проекту HR in Ua та його керівнику Nataliia Teriakhina за неймовірний досвід!
Курс «Навчання та розвиток персоналу» став для мене справжнім відкриттям: я освоїла такі важливі теми, як управління ефективністю, дистанційне навчання, наставництво і багато іншого.
Olga Kazantseva
Це було круто!
Потужний тренінг від потужного Тренера! Дякуємо Nataliia Teriakhina! 🤝
Любов Семків
Мій перший онлайн тренінг з системного навчання персоналу!!!! Мій перший онлайн тренінг у Nataliia Teriakhina та @hr.in.ua!!!
Дякую за мега цікавий та інформативний формат , особливо за практичні кейси, завдяки яким получила багато позитивних емоцій і рекомендацій, отримала корисні інсайти щодо навчання персоналу!
З нами зростають
З нами зростають
Результати дослідження
Korn Ferry Workforce 2024
Про фактори, які впливають на працівників та їхню мотивацію
Результати дослідження
State of the Global Workplace: 2024
Про психологічний стан працівників
Зв'яжіться з нами, якщо у вас залишилися питання:
+380 68 011 7799
info@hr.in.ua
або надішліть нам ваш запит
© 2024 hr.in.ua
Дана послуга - без переплат для покупця.